قوانین و شرایط مرجوعی کالا در گالری لونا
در گالری لونا، رضایت و آرامش خاطر شما همیشه در اولویت ماست. ما می‌خواهیم تجربه‌ی خرید شما نه تنها دلپذیر، بلکه کاملاً بی‌دغدغه باشد. به همین دلیل، سیاستی روشن و ساده برای مرجوعی و تعویض کالا در نظر گرفته‌ایم.
کالایی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما تفاوت دارد یا آسیب دیده؟
ما در لونا با دقت و عشق، هر سفارش را آماده و ارسال می‌کنیم تا دقیقاً همان چیزی به دست شما برسد که انتظارش را داشتید. اما اگر به هر دلیلی محصول دریافتی با سفارش شما مغایرت داشت یا دچار آسیب‌دیدگی بود، نگران نباشید. ما اینجاییم تا موضوع را سریع و منصفانه پیگیری کنیم.
چه زمانی می‌توانید درخواست مرجوعی یا تعویض داشته باشید؟
در شرایط زیر، شما می‌توانید محصول خریداری‌شده را تعویض یا مرجوع کنید:
-
آسیب‌دیدگی یا نقص کالا: اگر بدلیجات یا اکسسوری دریافتی شما دچار شکستگی، خش، یا هر گونه نقص فیزیکی باشد، امکان مرجوعی یا تعویض رایگان وجود دارد.
-
مغایرت با سفارش: اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با مشخصات درج شده در سفارش شما تفاوت داشته باشد، می‌توانید آن را بازگردانید یا تعویض کنید.
چطور درخواست خود را ثبت کنید؟
کافیست در اولین روز کاری پس از دریافت محصول، از طریق پشتیبانی تلگرام با ما در تماس باشید. تیم پشتیبانی لونا در کوتاه‌ترین زمان، راهنمایی‌های لازم را برای مرجوعی یا تعویض در اختیارتان قرار می‌دهد.
شرایط و هزینه‌های ارسال:
-
در صورت مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا: هزینه ارسال محصول جدید به عهده گالری لونا خواهد بود. هزینه ارسال محصول برگشتی، بر عهده مشتری است.
-
در صورت اشتباه هنگام ثبت سفارش: اگر اشتباه از سمت مشتری باشد (مانند انتخاب اشتباه رنگ یا مدل)، همچنان امکان تعویض وجود دارد، اما هزینه‌های ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
لطفاً قبل از استفاده از محصول، آن را با دقت بررسی کنید.
برای تسهیل فرآیند مرجوعی، لطفاً یک عکس واضح از محصول آسیب‌دیده یا مغایر، به همراه شماره سفارش‌تان برای ما ارسال کنید.
شیوه‌های پرداخت در گالری لونا
برای راحتی شما، دو روش پرداخت در گالری لونا در نظر گرفته شده است:
-
پرداخت آنلاین از طریق درگاه مستقیم زرین‌پال: امن، سریع و آسان برای خریدهای اینترنتی شما.
-
پرداخت کارت به کارت: در صورت تمایل، می‌توانید مبلغ سفارش را به‌صورت کارت به کارت واریز کرده و اطلاعات پرداخت را برای ما ارسال کنید.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات لازم برای پرداخت کارت به کارت در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
ما در گالری لونا، خودمان را متعهد می‌دانیم به ایجاد تجربه‌ای دوست‌داشتنی، حرفه‌ای و بی‌نقص. اگر سوال یا ابهامی دارید، همیشه می‌توانید روی ما حساب کنید.